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淮鹽大酒店“走心”服務贏口碑

發布時間:2015-03-27 閱讀量:
為了做好天晴集團學員培訓的接待服務工作,打響會議服務的金名片,淮鹽大酒店在特色化服務方面下足功夫,推陳出新做服務,關注細節贏口碑。
今年以來,淮鹽大酒店強勢推進服務提升工作,每個淮鹽人都把客人當做自己的家人。天晴集團在酒店為期一周的學員培訓課程中,學員人數近百名,每天面對50間以上的客房打掃量,客房服務員沒有絲毫懈怠,更以特色服務贏得天晴集團連聲稱贊。服務員每天為授課老師準備5次冰糖梨水;客人感冒了,主動送上紅糖姜茶;學員聚餐飲酒,上夜班的服務員發現及時為其送上蜂蜜水;發現有客人身體不舒服,服務員主動為他清洗了衣物,并留下便簽紙防止客人著急,客人醒來十分感動,拿著服務員姚紅桃留下的便簽紙條到總臺點名表揚她,并將紙條傳上微信;在餐飲上,酒店也推出了一系列的特色服務,不斷的更新菜肴品種,客人對此贊不絕口。3月13日晚,天晴本期培訓學員在酒店最后一次晚餐,客房部、工程部和餐飲部合作,特別為過生日的學員送上了生日蛋糕,將聚餐氣氛推上了高潮,給天晴集團干部職工留下了深刻的印象。在回訪中,天晴集團表示淮鹽大酒店有望成為天晴培訓的定點酒店。(董淑娟)
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